Služby
Zákazníkům poradí a doporučí, vám ubere opakované odpovědi a pošle poptávky. Nastavení, testování a průběžnou správu řešíme za vás.
01
Otázky, které se pořád opakují (rozdíly mezi produkty, dostupnost, ceny, postup objednávky, otevírací doba), bublina zodpoví sama z vašich podkladů. Do schránky a na telefon se dostanou hlavně zájemci, kteří už vědí, co chtějí.
02
Když zájemce chce nabídku nebo aby se mu někdo ozval, bublina se doptá na podstatné údaje, shrne je a nechá si je potvrdit. Poptávku uloží a hned vám ji pošle e-mailem i s kontaktem, i v neděli večer; na e-mail můžete rovnou odpovědět. Na první hovor tak jdete připravení.
03
Každou poptávku bublina zařadí: horká (chce termín nebo nabídku brzy, uvedl rozpočet), teplá, nebo jen informativní dotaz. Vidíte to hned v předmětu e-mailu a víte, komu volat jako prvnímu. Na rozpočet se zákazníka sama neptá a nic si nedomýšlí.
04
Jednou měsíčně dostanete přehled z rozhovorů: počet konverzací a poptávek, nejčastější otázky, co lidé hledali a nenašli, o které produkty nebo služby stojí, i když je nenabízíte, a konkrétní doporučení, co doplnit na web. Jména a kontakty zákazníků do přehledu nedáváme.
05
Z vašeho webu a schválených podkladů připravíme znalostní bázi. Bublinu nastavíme pro dotazy k vašim produktům, službám, podmínkám a kontaktům. Rozsah obsahu společně ověříme před spuštěním.
06
U odpovědí z webových podkladů může bublina ukázat odkazy na zdroje. Návštěvník si informaci ověří a vy snáz zkontrolujete, z čeho odpověď vychází.
07
Bublinu vedeme k tomu, aby chybějící odpověď přiznala a nabídla správný telefon nebo e-mail. Toto chování ověřujeme také při testování: důležitější než odpověď za každou cenu je užitečný další krok.
08
Když si zákazník vybere produkt nebo službu, bublina jednou nabídne, co se k nim hodí: příslušenství, rozšíření nebo navazující službu. Vždy jen z vaší nabídky, se stručným důvodem a bez vnucování. Domluvené doplňky připíše i do poptávky.
09
Na přání odpovídá zahraničním zákazníkům v jejich jazyce, i když máte web jen česky. Názvy produktů a ceny zachová podle vašich podkladů. Ovládací prvky bubliny zůstávají v češtině.
10
Pro e-shopy a katalogy: bublina ukazuje vhodné produkty jako karty s fotkou, cenou a parametry. Umí produkty porovnat v přehledné tabulce a filtrovat podle požadavků — „do 20 tisíc“, „pro čtyři osoby“, „na severní stěnu“. Nedoložené parametry má označit jako neověřené; správnost výběru kontrolujeme na konkrétních zadáních.
11
Ceníky, katalogy, manuály, řády a podmínky ve formátu PDF umí bublina zpracovat do znalostí. Při aktualizaci kontrolujeme platnost podkladů a nahrazujeme staré verze. Zpracování PDF je součástí balíčku Instituce.
12
Zákazník dostane odpověď i ve chvíli, kdy vy máte volno, a jeho zájem nečeká do pondělí. Odpověď se zobrazuje postupně; rychlost závisí na složitosti dotazu a zvoleném modelu. Dostupnost provozu a podporu upřesníme podle balíčku.
13
Po každé odpovědi bublina nabídne související otázky, na které se návštěvníci často ptají. Zákazník se dozví i to, na co by se sám nezeptal, a přirozeně dojde k výběru nebo k poptávce.
14
Nastavujeme povolená témata, oprávnění a limity požadavků. Testujeme také pokusy o vyvedení z role a nevhodné použití. Ochranná opatření omezují riziko; nejsou zárukou, že AI nikdy neudělá chybu.
15
Znalostní báze se obnovuje pravidelně a chytře — načítá se jen obsah, který se změnil. Četnost se řídí balíčkem: Start 1× měsíčně, Business a Instituce podle sjednaného rozsahu. Nové údaje se použijí po úspěšné aktualizaci.
16
Před spuštěním ověřujeme odpovědi na běžné i obtížné otázky vašich zákazníků. Za provozu používáme také automatizované hodnocení pomocí AI; nálezy pomáhají vybrat odpovědi ke kontrole. Business a Instituce zahrnují měsíční přehled kvality odpovědí.
17
Na míru propojíme bublinu s vaším kalendářem nebo rezervačním systémem, CRM, e-shopem nebo interními daty. Zákazník si pak v rozhovoru rovnou zabere termín nebo zjistí dostupnost a poptávka skončí tam, kde s ní pracujete. Rozsah a cenu napojení potvrdíme předem v nabídce.
18
Bublinu obvykle vložíme jedním řádkem kódu. Ověříme možnosti vaší platformy, sladíme barvy a texty s vaší značkou a zkontrolujeme zobrazení na telefonu. Oddělené zobrazení widgetu omezuje zásahy do vzhledu webu.